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Como a comunicação empresarial vai te ajudar a estabelecer legitimidade

 

Quem confia na sua empresa?

 

Entre os vários campos em que a comunicação empresarial pode ajudar os negócios de sua empresa a crescer, um dos mais importantes e com grande capacidade de gerar negócios é sem dúvida, na construção de legitimidade.

Primeiramente, vamos organizar os conceitos: a comunicação empresarial nada mais é do que a estratégia criada por uma organização para se comunicar com seus públicos de interesse e moldar sua percepção sobre a marca. Já a legitimidade, pode ser resumida como uma qualidade do que é verdadeiro, ou seja, legítimo.

Com o envelhecimento das formas antigas de gestão baseadas na lógica de conseguir o maior lucro possível com o mínimo de recursos, sem se importar com o bem-estar dos colaboradores, e a ascensão de novas formas de gerenciamento mais voltadas para o lado humano e com maior preocupação com contentamento dos trabalhadores, a comunicação empresarial ganhou espaço para crescer.

Ela sempre exerceu um papel importante para as empresas, pois por meio do planejamento da comunicação através dos canais de contato com o público, é possível informar da melhor maneira possível, construir uma reputação, desenvolver uma imagem e criar legitimidade a partir do discurso, tornando-se cada vez mais requisitada pelas organizações que desejam compreender melhor o seu público e se relacionar de maneira mais consistente com seus consumidores.

 

Influência dos meios digitais na comunicação empresarial

Nos dias atuais, com a massificação dos meios de comunicação on-line como as redes sociais, ficou muito mais fácil das informações serem difundidas e espalhadas entre grupos de pessoas. Isso também inclui, certamente, informações sobre a sua empresa.

Antes do advento dos meios digitais, era muito mais fácil para as empresas lidarem com escândalos, corrupção, falhas no atendimento ao cliente e quaisquer erros que envolvessem as suas capacidades, pois o acesso à informação era restrito e muitas vezes a grande população não fazia sequer ideia do que estava acontecendo dentro das organizações, só podiam acreditar no discurso fornecido diretamente pela própria instituição.

O grande problema de hoje é a possibilidade de uma mesma informação ser propagada não só pela empresa, mas também  por qualquer pessoa que tenha acesso a internet, ou seja, existe a possibilidade do público atingido por essas informações confrontá-las e criar sua própria percepção sobre os fatos. É neste ponto que entra a comunicação empresarial.

 

Como é gerada a legitimidade de fato

O planejamento de comunicação de qualquer empresa deve ser feito se apropriando da realidade e cultura dela, de modo a refletir para o público o que se passa de fato. Se a empresa tentar mentir sobre a sua identidade (um negócio tradicional agindo como uma startup, por exemplo), cedo ou tarde será confrontada pelo público, causando uma perda de credibilidade para a empresa envolvida.

Aqui se mostra a real importância do alinhamento entre a realidade e o discurso proferido: quando seu público se der conta que sua empresa cumpre tudo o que fala e se posiciona de maneira sincera no mercado gera-se legitimidade. As pessoas vão enxergá-la com bons olhos e estarão dispostas a fazer negócios com uma organização que preza pela veracidade dos fatos.

 

Comunique-se com sinceridade

Com a propagação das formas de interação através dos veículos de comunicação digital, mostra-se necessário mais do que nunca o papel da comunicação empresarial para encontrar a melhor forma de comunicar os valores, objetivos e intenções de sua empresa de forma clara, de fácil entendimento para o público, moldando também sua percepção sobre a marca. Obviamente, pautando-se na realidade vivida dentro da instituição. Em resumo: o conflito entre o discurso e o fato, gerado pela comunicação empresarial vai criar a legitimidade.



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